Políticas de uso de la página

Términos y Condiciones
Al reservar cualquier servicio contratado con Viagenzy (tours, paquetes turísticos, experiencias o traslados), se entiende que el cliente, como titular de la reserva, y sus acompañantes aceptan las políticas aquí descritas, las cuales han sido enviadas por WhatsApp y/o comunicadas verbalmente. Es responsabilidad del cliente leer y comprender estas políticas antes de realizar cualquier reservación, ya que no se harán excepciones.

I. POLÍTICAS GENERALES
a. Reservaciones
i. Todos los servicios están sujetos a disponibilidad al momento de efectuar la reserva.
ii. Se recomienda consultar la tarifa vigente, ya que puede estar sujeta a cambios sin previo aviso.
iii. Los servicios cotizados se contemplan en modalidad regular, salvo que se indique expresamente que son en privado.
iv. Para formalizar la reserva, el cliente deberá enviar por escrito los nombres completos de los pasajeros, números de pasaporte (en caso de aplicar) y edades.
v. Una vez confirmada la reserva, Viagenzy informará las fechas de vencimiento para los pagos.
vi. El recibo de pago será enviado en un máximo de 3 días hábiles después de que el cliente haya efectuado su pago (ya sea anticipo o pago total).
vii. La reservación se considera confirmada únicamente después de recibir el comprobante de pago y el envío del recibo correspondiente.
viii. Los documentos de viaje serán enviados en un plazo de 3 días hábiles posteriores a la liquidación total del servicio, salvo en el caso de viajes grupales, cuyos documentos serán enviados de 2 a 8 días antes del viaje, según los servicios incluidos.
ix. Para reservaciones grupales, si el cliente reservó una habitación compartida y, al llegar la fecha de liquidación, no se cuenta con otra persona para compartir, la habitación pasará a modalidad sencilla, debiendo el cliente liquidar la diferencia correspondiente. En caso de no hacerlo, la reservación quedará cancelada automáticamente sin derecho a reembolso.
x. Todos los servicios están sujetos a un cupo mínimo de participantes. En caso de no cumplirse este requisito, Viagenzy notificará al cliente y ofrecerá alternativas, como cambio de fecha, cambio de destino o un saldo a favor, según la disponibilidad de los servicios.
b. Pagos
i. El monto total de la reservación o el anticipo podrá ser abonado mediante transferencia bancaria o cargo a tarjeta, previa confirmación de la disponibilidad y tarifa actualizada de los servicios.
ii. Viagenzy acepta pagos con tarjetas de crédito: Visa, Mastercard y American Express.
iii. En caso de pago con tarjeta, el personal de Viagenzy proporcionará información sobre comisiones bancarias aplicables y cargos adicionales en pagos diferidos.
iv. Si el cliente requiere factura, deberá solicitarla al ejecutivo correspondiente. Las facturas solo podrán emitirse dentro del mismo mes en que se haya contratado el servicio.
v. El pago total o parcial de cualquier servicio implica la aceptación automática de estas políticas.
vi. La liquidación deberá realizarse en la fecha estipulada en el recibo de pago, salvo que Viagenzy otorgue una prórroga autorizada por escrito.
vii. La liquidación debe efectuarse por el total de personas reservadas. En caso de que no se liquide la cantidad total correspondiente a todas las personas incluidas en la reserva, se cancelará automáticamente la reservación sin derecho a reembolso.
c. Uso de Imagen
Durante el viaje se tomarán fotografías y/o videos con fines de promoción en redes sociales y materiales publicitarios de Viagenzy. Al reservar, el cliente y sus acompañantes aceptan el uso de su imagen para estos fines.
En caso de menores de edad, se solicitará autorización por escrito de los padres o tutores; de no contar con ella, se cubrirá o difuminará su rostro. Si algún participante no está de acuerdo con este punto, deberá notificarlo al coordinador del viaje antes de iniciar el recorrido.

II. POLÍTICAS DE MODIFICACIÓN Y CANCELACIÓN
i. Modificaciones en tours grupales
1. No se permite disminución en el número de personas reservadas.
2. Solo se permite cambio de nombre, notificando con mínimo 5 días de anticipación. En caso contrario, se aplicará una penalización del 100% del monto total de la reserva.
3. Si existe otra fecha disponible para el mismo tour, se podrá realizar el cambio, sujeto a disponibilidad y a las políticas establecidas por los demás prestadores de servicios. En caso de que no haya disponibilidad en otra fecha o el número de personas reservadas se reduzca, la reservación se cancelará sin derecho a reembolso.
4. Para experiencias de un día en CDMX, solo se permite cambio de nombre con 24 horas de anticipación. De no realizarse con este plazo, no habrá cancelación ni cambio de fecha o tour, y el monto pagado no será reembolsable.
ii. Cancelaciones o cambios en servicios no grupales
Para los servicios que no sean tours grupales (como paquetes personalizados, traslados, hoteles o vuelos), las modificaciones y cancelaciones estarán sujetas a las políticas de cada proveedor. Viagenzy únicamente actuará como intermediario en la gestión de dichos cambios, aplicando las penalizaciones y políticas que determine cada prestador de servicios.

III. CANCELACIONES POR CAMBIOS OPERATIVOS AJENOS A VIAGENZY
a. Los servicios pueden ser cancelados debido a cambios operativos realizados por los prestadores de servicios (aerolíneas, transportistas, hoteles, operadores turísticos) ajenos a Viagenzy.
b. En tales casos, Viagenzy actuará como intermediario para la gestión de posibles cambios o reembolsos, dependiendo de las políticas establecidas por cada proveedor.
c. Viagenzy no está obligada a otorgar reembolsos por estas causas, ya que no es un tema que le afecte directamente.

IV. CONTACTO Y SOPORTE
Para cualquier consulta o asistencia, los clientes pueden comunicarse con Viagenzy a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: contacto@viagenzy.com
WhatsApp: 5614740250